Reembolso e cancelamento

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da contratação em até 7 dias corridos após o pagamento e receber a devolução integral do valor da assinatura, sem justificativa.

2. Cancelamento

• O cancelamento pode ser pedido pelo painel, em Faturamento, ou pelos canais de contato.
• O acesso permanece disponível até o fim do ciclo já pago e nenhuma nova cobrança é gerada.
• Não há multa nem taxa de cancelamento.

3. Reembolso após 7 dias

Após o período de arrependimento, ciclos mensais já iniciados não são reembolsados de forma proporcional, salvo falha comprovada de disponibilidade do serviço atribuível ao Cora Ads. Nesse caso, avaliamos a devolução total ou parcial do ciclo afetado.

4. Prazos e forma de devolução

• Análise da solicitação: até 2 dias úteis.
• Pix: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme o prazo do banco emissor.
• A devolução é feita sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

5. Verba de mídia

O valor investido em anúncios é cobrado diretamente pelo Meta Ads e pelo Google Ads no cartão da conta de anúncio do cliente. Esse valor não passa pelo Cora Ads e, portanto, não pode ser reembolsado por nós — pedidos referentes a mídia devem ser abertos junto à plataforma de anúncio.

6. Como solicitar

Envie o pedido para suporte@cora-ads.com informando o e-mail da conta e o identificador do pagamento. O atendimento funciona diariamente das 07:00 às 18:00 (horário de Brasília).